Política de reembolso

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor establecido en la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles a la misma en los casos de venta a través de comercio electrónico; no obstante, en tratándose de bienes de uso personal este derecho no aplica.

En LUZINDA SAENZ JOYERIA ART el cliente podrá ejercer este derecho de retracto y podrá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus accesorios y empaques originales, así como en las mismas condiciones de color, olor, forma y textura. Para el efecto, un representante de LUZINDA SAENZ JOYERIA ART verificará el estado general del artículo.

En caso de admitir la devolución del producto, LUZINDA SAENZ JOYERIA ART realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho y el cliente deberá asumir el costo del flete para la devolución del producto a la dirección señalada por LUZINDA SAENZ JOYERIA ART.

Perfeccionamiento del contrato de comprLuzinda Saenz Joyeria ARTenta

El contrato de compraventa de productos de LUZINDA SAENZ JOYERIA ART, se perfecciona cuando el cliente, en virtud de la oferta realizada por LUZINDA SAENZ JOYERIA ART presente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

Formas de pago

El pago se efectuará unica y exclusivamente através de los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito (franquicias habilitadas)
PSE
Gift card (utilizando el código del cupón enviado al correo electrónico)

Garantía

LUZINDA SAENZ JOYERIA ART otorga garantía del producto exclusivamente por defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. En este caso el cliente tiene la opción de realizar el cambio de producto siempre y cuando la pieza no haya sido usada o de solicitar la reparación del mismo.
No se otorga garantía por el mal uso de la pieza; tenga en cuenta que las argollas y demás herrajes son insumos frágiles, por lo cual se deben tratar con cuidado y así evitar que se desprendan piezas por movimientos bruscos.
Nuestra garantía no incluye cambio de color en materiales por su desgaste natural, por lo cual es importante que conozca y tenga presente cuales son los materiales utilizados en nuestra producción:

Alambre de Gold filled: es un producto fabricado a partir de la fusión de varias capas de metal en una base de latón de joyería, se fusiona con una aleación de oro mediante calor y presión. Es u producto de excelente calidad.

las bases de los topos, cadenas son en bronce con baño de oro y en acero.

Trabajamos con cristales, piedras naturales, perlas naturales, perla Shell, perla de polvo de nácar y nácar.

Cada producto lleva adjunto la etiqueta con las instrucciones de uso adecuado del mismo, a saber:

Evite usar lociones, cosméticos, perfumes o cualquier otro tipo de químico sobre la pieza.
Al quitarse la pieza, frótela con un paño suave para eliminar la grasa y transpiración.
No utilice las piezas durante ejercicios físicos.
No exponga la pieza a productos de limpieza doméstica.
No exponga la pieza al cloro de las piscinas o agua de mar.